Một lô mỹ phẩm bị phản ánh kích ứng — trách nhiệm thu hồi thuộc nhà máy Hàn hay nhà nhập khẩu đứng tên công bố?

Vài chục người dùng đăng lên mạng phản ánh sản phẩm mỹ phẩm Hàn của bạn gây kích ứng da. Báo chí bắt đầu hỏi. Bạn chưa rõ: ai chịu trách nhiệm pháp lý thu hồi — nhà máy Hàn hay bạn với tư cách tổ chức đứng tên công bố tại VN? Thông báo cho cơ quan nào, trong bao lâu, quy trình thu hồi như thế nào, và bồi thường người dùng thuộc về ai? (Đối chiếu quy định hiện hành.)

Tại VN, tổ chức đứng tên công bố lưu hành mỹ phẩm chịu trách nhiệm về chất lượng và an toàn sản phẩm đối với người tiêu dùng VN — không phụ thuộc vào việc sản phẩm được sản xuất ở đâu (đối chiếu quy định hiện hành). Nhà máy Hàn có thể có trách nhiệm riêng theo hợp đồng OEM, nhưng đó là quan hệ thương mại B2B. Trách nhiệm trước cơ quan quản lý VN và người tiêu dùng VN thuộc về bên đứng tên.

Xây dựng sẵn quy trình phản ứng sự cố trước khi sự cố xảy ra: xác định đầu mối nội bộ xử lý khiếu nại, quy trình thu thập sản phẩm bị phản ánh để kiểm tra lại, và cách ghi nhận thông tin người dùng. Khi có sự cố, liên hệ ngay đơn vị pháp lý hoặc cơ quan quản lý để hỏi nghĩa vụ thông báo và thời hạn (đối chiếu quy định hiện hành). Đồng thời thông báo nhà máy Hàn và yêu cầu họ cung cấp dữ liệu lô sản xuất — đây là thông tin quan trọng để xác định phạm vi thu hồi.