Khách đòi giá bằng hàng xách tay — giữ giá chính ngạch hay bỏ khách

Khách thích sản phẩm của bạn nhưng tìm thấy trên mạng hàng xách tay giá thấp hơn 30–40%. Họ hỏi bạn có thể match giá không. Nếu không giảm, họ sẽ mua bên kia. Bạn xử lý thế nào?

Hàng xách tay thiếu thuế nhập khẩu, phí công bố, kiểm nghiệm và chi phí phân phối chính thức — đó là nguồn gốc chênh lệch giá, không phải lợi nhuận cao của bạn. Nếu bạn giảm giá để match, bạn đang tự triệt tiêu biên lợi nhuận và vô hình chung xác nhận rằng hàng chính ngạch không đáng giá hơn. Khách mua giá sẽ không trung thành với kênh.

Đừng match giá — thay vào đó, giải thích cụ thể những gì kèm theo giá chính ngạch mà hàng xách tay không có: bảo hành chính thức, lõi thay đúng hạn, hóa đơn cho cơ quan thuế (nếu khách là doanh nghiệp), hỗ trợ kỹ thuật. Nếu khách vẫn chọn xách tay, đó không phải khách của kênh bạn — không phải lỗi cần sửa.